在幾家密集柜市場采訪時我們了解到，不少商家對“一年保修”的條件還十分苛刻。比如，一家知名家私品牌就對密集柜上的劃痕、污跡等不列入保修范圍；雖然保修不用付錢，但上門要收“上門費(fèi)”。
此外，“人為損壞”是眾多密集柜品牌一致設(shè)定的“不屬于保修范圍”，但“人為損壞”究竟包括哪些內(nèi)容，卻沒有一個品牌的負(fù)責(zé)人或者銷售人員能說得清楚。某品牌的銷售人員甚至說：“維修師傅上門看了后，自然會分清楚是不是人為損壞”。
“其實說白了，就是給他們賴賬找好了借口。”市民對商家的上述售后服務(wù)條件給出了自己的判斷。密集柜是耐用品，通常一兩年內(nèi)都不會出現(xiàn)問題；可過了幾年等到真的出現(xiàn)問題了，生產(chǎn)企業(yè)就會用各種理由一推了之。由于缺乏明確的售后服務(wù)保障，消費(fèi)者在買到劣質(zhì)密集柜或購買密集柜后在使用中出現(xiàn)問題時，往往難以通過合法渠道維護(hù)自身權(quán)益。
